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自助購物混戰各方大閱兵,好鄰居也參戰了!

時間: 2017-10-28 09:40 點擊:

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近日,知名連鎖超市品牌好鄰居在其總部上線了可自助購物的便利店。好鄰居便利店總經理畢震向億邦動力網透露,顧客只需掃描店內小程序碼,通過專屬小程序即可對店內商品進行自助掃碼結算,結算完成后可以直接離店,全過程無需店員干涉。畢震稱,自助購物可以顯著緩解高峰期結算排隊、擁堵的痛點,提高了結算效率和用戶體驗。目前,好鄰居自助購物正在總部店試點。下一步將逐漸把能力釋放到其他有需求的好鄰居便利店。 


事實上,自便利蜂今年2月將自助購物概念引爆,物美旗下多點則以“自由購”打響大型商超自助購物第一槍以來,越來越多的零售業態開始接受自助購物的形式,終端效率的終點則是無人店。 

自助購物的興起源于去年Amazon Go在業界引發的騷動。Amazon Go作為新型零售商店,無需排隊結賬,憑借各類傳感器獲知消費者身份并綁定購買商品,出門扣款,即買即走。Amazon Go為零售新業態指明了方向,但實現無人零售需要從技術到渠道的綜合能力,有人的自助購物成為很好的過渡選項,也為轉型初期的管理和運營降低了平衡難度。

便利店風口得益于城市消費升級——雜貨店轉型成便利店。城市化進程加快,房租貴、執法嚴使得很多小規模雜貨店的經營難以為繼,而24小時營業的便利店既賣雜貨又賣快餐, 很多時候都是“救急不救窮”,毛利高,從而受到資本追捧。 

便利蜂作為便利店領域的后來者,試圖通過互聯網手段對傳統便利店的模式進行升級。便利蜂的自助購物流程大致為:下載便利蜂App——掃描門店二維碼/連接門店wifi——掃描商品條形碼——支付——出示支付二維碼。這個過程中顧客可全程自主購物,無需店員參與。 事實上,在將近半年的自助購物化運營后,便利蜂已經開始布局無人便利店。10月23日,地處長遠天地A2座一樓的便利蜂門店啟動首測,購物流程和有人店類似,依然是:手機連接門店Wi-Fi,掃描門口的二維碼——玻璃門打開——選購商品——在柜臺掃描結賬二維碼——依次掃描商品條形碼——支付——掃碼出門。據媒體報道,這家店仍處于測試的初級階段,沒有采用RFID、人臉識別、圖像識別等傳統無人店普遍使用的技術,無法實現進店隨拿隨走。

除了便利蜂,不同業態的零售商家都在今年內進行了自助購物的半迭代和升級,例如: 

多點的“自由購”服務:

顧客只需用app掃描商品二維碼、提交訂單、在線支付后,經過防損門就可以將商品直接拿出物美超市,不用去收銀臺排隊結賬。用戶體驗得到提升的同時,線下用戶也被轉化為線上線下的全渠道用戶; 

翠微百貨旗下翠微食品館的自助購物項目:

自助結賬的流程是:1、將商品條碼依次置于掃描區;2、全部掃描完畢后,確認屏幕顯示已購商品詳情并發起結賬;3、選擇支付方式(包括銀行卡、翠微卡、支付寶、微信等四種);4、完成支付并取走小票,在左側打包區自主打包; 

口碑開設的自助購物體驗店:

1、當顧客掃碼后,系統會根據其過往的消費偏好,自動彈屏,推薦當時當下門店最適合該顧客的優惠組合。2、消費者打開支付寶,掃描商品條形碼,所選商品就會自動進入口碑電子購物車,支持一鍵支付。3、消費者完成支付時,可在支付成功頁領取優惠; 

屈臣氏自助購物門店:

顧客綁定手機會員卡后,把選購好的商品放在條形碼掃描器下進行掃描,選擇微信或者支付寶即可支付,支付完成后可進入“屈臣氏服務助手”微信公眾號查看收銀小票;

猩便利便利店:

猩便利APP分設了兩個場景:1、現場制作的即時性鮮食,進入“店內點餐”環節,完成支付后自動轉入智能排隊,現場叫號取餐;2、針對其他快消品,可點擊APP中的“掃碼購物”,在APP內自助結賬,與一般商超便利店的手機掃碼購大致相同。在顧客自助結賬后,猩便利APP會自動生成離店碼,完成二維碼驗證后方可以離店; 

部分7-Eleven便利店:

與便利蜂、好鄰居類似,微信掃碼進入專屬頁面后,只需掃描商品條碼即可加入購物車完成支付,向店員展示支付結果后即可離店;

浙江省新華書店:

注冊會員之后,消費者掃描賣場內張貼的自助購書二維碼即可進入自助購書界面。找到自己想要的書之后,消費者可以用手機掃描封底的條形碼,點擊“結算”進入支付頁面,選擇微信支付或EC卡(會員卡)支付,輸入密碼完成結算。書店的出口處設有云打印機,消費者離店前掃描打印機上的二維碼,即可打印小票,憑小票出門校驗;

…… 

除了門店自助購物,開放式自助也已蓬勃生長。去年開始,一批新興自動售賣設備出現在地鐵和商場內:自動榨汁機、自動便當機、自動面膜機等,以及各種售賣服務的終端如迷你KTV、迷你健身房等紛紛涌現。 

在線上流量紅利見頂、成本高企的當下,線下流量重回人們視野。但店租不斷上漲、覆蓋范圍恒定始終是橫在實體店面前的一道坎。因此,改變線下原來的產品、服務結構,降低交付成本,就成了讓線下重獲新生的一條路。自動售賣設備試圖通過將產品、服務拆解成更小的單元,以更低成本的覆蓋更多用戶和場景。 

自助購物似乎是傳統零售商新零售轉型的中轉站:便利蜂淌了無人便利店的水;多點的月活在今年8月共51款零售O2O APP中排名第一,達到408.64萬,是排名第二的京東到家的2倍多。據了解,多點在與商超合作時進行了系統級打通,通過在技術、商品、庫存、倉儲、物流、會員、營銷等方面的深度對接,實現了線上線下完全一體化運營。此外,配置了倉配售一體化服務的多點新零售門店也在物美聯想橋店開始了試運營,依舊是通過系統級的打通,將賣場“隱藏”起來的數據互聯網化,并與電商數據進行整合,將商品數據、會員數據等變得可讀取、可研究、可改造、可利用,實現對標盒馬鮮生。 

不由得好奇,在轉型自助購物上慢了一拍的好鄰居,會在奔向新零售的路上走多快多遠呢?

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